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Aide Consultez ci-dessous les réponses aux questions fréquemment posées. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question,
Besoin d’une information, d’un conseil? Contactez-nous ! Programme Avantage+, votre fidélité est récompensée ! Parrainez vos amis et gagnez des points Avantage+ ! 1. Comment faire pour commander ? C’est très simple ! C’est votre première visite ? Cliquez sur « Votre Compte » en haut de l'écran à droite puis remplissez les champs proposés. Attention, certains champs sont obligatoires, ils sont indispensables au bon traitement de votre commande. Pour vos prochaines commandes, il ne vous sera plus nécessaire de remplir à nouveau ces informations sauf si vous souhaitez les modifier (dans ce cas, cliquer sur « modifier mon profile » dans la page « Votre compte »). Vous êtes maintenant prêt(e) à passer votre commande ! Vous pouvez sélectionner un produit, soit en cliquant directement sur la page d’accueil, s’il y figure, soit en le sélectionnant après une recherche par marque ou par type de produit (club, balles, chariots etc …). Vous pourrez alors cliquer sur « plus d'info » pour voir ses caractéristiques détaillées, sa disponibilité et son prix. Il vous plaît ? Alors n’hésitez pas ! Indiquez la quantité souhaitée et cliquez sur « ajouter au panier ». Vous désirez un autre article ? Rien de plus simple ! Cliquez sur « continuer les achats » et sélectionnez les articles suivants. Lorsque vous avez sélectionné tous vos articles dans votre panier, cliquez sur « payer » dans le récapitulatif de votre commande qui s’est affiché. Choisissez votre mode de paiement et cliquez sur « continuer ». Les tarifs de livraison sont indiqués. Cliquez sur « continuer » et le résumé de votre commande apparaît. N’oubliez pas d’y inscrire le code remise ou le code cadeau dont vous bénéficiez peut-être et validez votre commande en cliquant sur « continuer ». Pour les paiements par carte, inscrivez les informations demandées. Ces informations sont traitées par le système de paiement sécurisé de la plateforme de paiement sécurisé Paybox.. Les informations concernant votre numéro de carte ou sa date d’expiration ne sont pas connues de notre société (en savoir plus sur le paiement sécurisé).
Vous pouvez régler par Carte Bleue VISA, EUROCARD, MASTERCARD. Attention, pour les paiements par chèque (en euros uniquement), un justificatif de domicile et la photocopie de votre carte nationale d‘identité doivent accompagner votre règlement. Le traitement de la commande ne sera déclenché qu’à réception des documents. Lorsque vous avez validé votre commande, un message apparaît indiquant que votre commande a bien été enregistrée. Vous pouvez également imprimer une copie de votre commande. Dès son traitement, vous recevrez un message électronique de confirmation contenant tous les détails de votre commande. Pendant le traitement de votre commande, vous recevrez également un message lors de l'expédition de vos articles. Pas de surprise, les prix applicables à votre commande sont ceux en vigueur sur le site le jour où la commande a été passée ! Avantagegolf vous propose en permanence des produits à des prix très attractifs ! 3. Un produit n’est pas en stock, que faut-il faire ? Malgré tous nos efforts, il peut arriver qu’un produit ne soit pas en stock. Si tel est le cas, vous pouvez le commander immédiatement, et il vous sera alors expédié dès que nous le recevrons ! Nous commençons par vous livrer les produits de votre commande qui sont en stock, puis, s’il manque un produit, nous vous le livrons dès qu’il est disponible sans frais de port supplémentaire. Vous ne payez des frais de livraison qu’une seule fois ! 4. Quand serai-je livré (e) ? Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi.. Le délai moyen de livraison des produists en stock dépend de l’option de livraison que vous choisissez lors de votre commande. Grâce à l’option « livraison express », vous êtes livré(e) en 24 ou 48H à partir du moment où votre commande a été préparée par notre système de préparation de commande. Avec l’option « livraison standard », ce délai est porté à 3 ou 4 jours ouvrés pour les produits en stock. L’un des produits de votre commande n’est pas en stock ? Nous vous livrons immédiatement la partie disponible de votre commande et nous nous engageons à vous livrer le reste au plus vite dès réception de la livraison de votre produit par notre fournisseur.
Attention, pour les règlements par chèque, veillez à envoyer votre règlement avec une photocopie de votre carte nationale d’identité et un justificatif de domicile afin que la commande puisse être traitée dès leur réception et ne soit pas retardée.
5. Combien coûte la livraison ? Vos commandes de plus de 150 € TTC sont livrées gratuitement ! (En France métroplitaine uniquement)
Autre pays :
Pour tout autre pays, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone au 01 7008 7084 pour un devis personnalisé. 6. Comment se passe la livraison ? Nos commandes vous sont livrées :
Nous vous recommandons de bien vérifier que l’ensemble des marchandises attendues est livré et que les marchandises sont en bon état de livraison (emballage non détérioré). 7. Il manque un produit à ma livraison ou la livraison n’est pas conforme à la commande Si malgré nos efforts, vous constatez qu’un produit manque à la livraison, faites une réserve sur le bordereau de livraison du transporteur (si votre colis n’a pas été livré par la poste) et quelque soit le mode de livraison, contactez-nous dans les 48 heures ouvrées suivant la livraison : envoyez un message en cliquant sur "Contacts" et indiquez le numéro de commande et le/les article(s) concernés.
Avantagegolf vous livrera au plus vite le produit manquant sans frais de port supplémentaires ou procèdera à l’échange du produit s’il a été livré par erreur.
Pour procéder à l’échange, vous pouvez contacter Avantagegolf en suivant la procédure de retour du site accessible à partir de « Votre compte » puis « voir mes commandes précédentes».Vous pourrez alors demander un numéro de retour en indiquant le produit que vous souhaitez retourner et le motif du retour. Après vérification, Avantagegolf vous communiquera par courrier électronique un numéro de retour et la procédure à suivre. Le produit devra être retourné par vos soins dans son emballage d’origine intact et scellé, avec toutes notices, documentations ou accessoires .Le numéro de retour marqué sur l’emballage de transport.
Les frais de retour de cet article vous seront bien sûr remboursés sur justificatif et le produit qui n’avait pas été livré conformément à votre commande vous sera livré sans frais de port supplémentaires.
Vous pouvez payer votre commande par carte bancaire ou par chèque. 8.1 Paiement par carte bancaire : C’ est le moyen de paiement le plus simple et le plus rapide : vous pouvez régler par Carte Bleue VISA, Carte Eurocard, ou Mastercard. Lorsque vous finalisez votre commande et que vous souhaitez procéder au règlement, vous devez entrer les informations indispensables au règlement de votre commande (numéro de carte, date d’expiration). La transaction est réalisée avec la plateforme de paiement sécurisé de Paybox (en savoir plus sur le paiement sécurisé).Votre compte est débité après autorisation de paiement du centre de paiement sécurisé. Avantagegolf procède alors au traitement de votre commande. Si vous le préférez, vous pouvez également régler votre commande par téléphone avec votre carte bancaire, contactez-nous par téléphone ! 8.3 Règlement par chèque : Vous pouvez payer par chèque, uniquement en euros, si votre chèque est tiré sur une banque française ou à Monaco. Le chèque doit être établi à l’ordre de Avantagegolf et libellé en euros uniquement. Pour régler par chèque, imprimez votre commande. Inscrivez le numéro de votre commande au dos du chèque établi à l’ordre de Avantagegolf, et envoyez votre chèque avec votre commande à : Avantagegolf Attention, votre commande ne pourra pas être traitée ou acceptée tant que nous ne disposons pas de ces documents justificatifs. Envoyez-les le plus rapidement possible afin que nous puissions déclencher le traitement de votre commande. Le débit du chèque est réalisé avant l’expédition de votre commande. Si les documents ne nous parvenaient pas dans les 30 jours à partir de la validation électronique de la commande, celle-ci s’annulerait d’elle-même. 9. Le paiement par carte bancaire est-il sécurisé ? Lorsque vous remplissez votre commande, vous accédez à un système de paiement sécurisé (à la norme SSL) de la société Paybox au moment du règlement.
Lorsque vous validez la demande de paiement de votre commande, une transmission sécurisée est établie entre Paybox et votre ordinateur et les données de votre carte sont cryptées. Des algorythmes complexes sont utilisés.
Nous n’avons à aucun moment connaissance de vos coordonnées bancaires, ni du numéro de votre carte bancaire ou encore de sa date d’expiration.
Lorsque votre règlement a été validé par Paybox , vous pouvez alors accéder à nouveau à notre site.
10. Comment puis-je suivre ma commande ? A tout instant, vous pouvez savoir où en est votre commande ! 11. Comment puis-je gérer mon compte ?
12.1 Vous avez changé d’avis, vous préfèreriez un autre article ? Contactez Avantagegolf dans les 7 jours ouvrés à réception de l’article, muni de votre numéro de commande. Vous pourrez modifier votre commande pour échanger votre produit contre un autre d’un montant égal ou supérieur qui vous sera livré moyennant le paiement de ses frais de port et de son prix additionnel éventuel. Avantagegolf vous livrera le nouvel article dès que le précédent aura été retourné par vos soins et à vos frais. 12.2 Vous avez changé d’avis, et vous ne désirez pas échanger le produit contre un autre article ? Contactez Avantagegolf dans les 7 jours à réception de votre produit en suivant la procédure de retour du site accessible à partir de « Votre compte » puis « voir mes commandes précédentes». Sélectionnez la commande concernnées en cliquant sur "les détails de la commande" Vous pourrez alors demander un numéro de retour en bas de la page en indiquant le produit que vous souhaitez retourner et le motif du retour. Après vérification, Avantagegolf vous communiquera par courrier électronique un numéro de retour et la procédure à suivre. Le produit devra être retourné par vos soins et à vos frais dans son emballage d’origine intact et scellé, avec toutes notices, documentations ou accessoires. La photocopie de la facture devra être jointe au produit et le numéro de retour marqué sur l’emballage de transport. Seul un retour dans ces conditions pourra donner lieu à remboursement. Le remboursement de l’article (hors frais de livraison ou autres prestations) sera effectué dans les 30 jours suivant le retour du produit par virement sur votre compte ou par avoir valable 1 an sur notre site. Notez qu'à tout moment vous pouvez consulter le suivi de votre demande de retour. Pour cela, cliquer sur « Votre compte » puis « voir mes commandes précédentes » et sélectionner la commande qui contient le produit que vous souhaitez retourner. Vous pourrez voir où en est votre demande de retour : acceptation du retour, numéro de retour, émission d'un crédit sur votre compte s'il y a lieu... 13. Les produits sont-ils garantis ? La durée de garantie des produits est celle de nos marques. La facture tient lieu de bon de garantie. Si vous rencontrez un problème de garantie, contactez Avantagegolf dans les 45 jours suivant la découverte du problème et au plus tard 45 jours avant l’expiration de la garantie en suivant la procédure de retour du site accessible à partir de « Votre compte » puis « voir mes commandes précédentes».Sélectionnez la commande concernée et cliquer sur "Voir le détail de la commande".Vous pourrez alors demander un numéro d'autorisation de retour en indiquant le produit que vous souhaitez retourner et le motif du retour. Après vérification, Avantagegolf vous communiquera par courrier électronique un numéro de retour et la procédure à suivre. Le produit devra être retourné par vos soins et à vos frais dans un emballage permettant de le protéger convenablement pendant le transport avec toutes notices, documentations ou accessoires nécessaires au bon fonctionnement du produit.Le numéro de retour marqué sur l’emballage de transport. Le retour de l’article pour demande de prise d’effet de la garantie, ne sera accepté que s’il respecte la procédure décrite ci-dessus. Notez qu'à tout moment vous pouvez consulter le suivi de votre demande de retour. Pour cela, cliquer sur « Votre compte » puis « voir mes commandes précédentes ». Sélectionner la commande qui contient le produit que vous souhaitez retourner et cliquer sur "le détail de la commande". Vous pourrez voir où en est votre demande de retour : acceptation du retour, numéro de retour, émission d'un crédit sur votre compte s'il y a lieu... A réception de l’article, Avantagegolf procèdera à des vérifications. 13.1. Si la prise d’effet de la garantie est confirmée, l’article est réparé gratuitement ou remplacé par un produit identique ou équivalent. Le produit réparé ou de remplacement est livré après règlement par vos soins des frais de port. 13.2. Si la garantie ne peut prendre effet, Avantagegolf vous retournera le produit à vos frais 14. Dans quels cas puis-je retourner mon produit ? Vous pouvez retourner votre produit après avoir reçu un numéro de retour dans les cas suivants :
Après vérification, Avantagegolf vous communiquera un numéro de retour par courrier électronique et la procédure à suivre. Le produit devra être retourné par vos soins dans son emballage d’origine intact et scellé, avec toutes notices, documentations ou accessoires. Le numéro de retour sera marqué sur l’emballage de transport. Avantagegolf livrera bien sûr à ses frais le produit de remplacement après retour du produit endommagé. Les frais de retour du produit endommagé vous seront remboursés sur justificatif. Dans tous les cas, pour des raisons de qualité de service auprès de nos clients, aucun retour ne peut être accepté si un numéro de retour ne vous a pas été communiqué auparavant. Notez qu'à tout moment vous pouvez consulter le suivi de votre demande de retour. Pour cela, cliquer sur « Votre compte » puis « voir mes commandes précédentes » et sélectionner la commande qui contient le produit que vous souhaitez retourner. Vous pourrez voir où en est votre demande de retour : acceptation du retour, numéro de retour, émission d'un crédit sur votre compte s'il y a lieu…
Si vous désirez nous retourner un produit :
Si votre demande est acceptée, vous recevrez un message contenant un numéro de retour et toutes informations nécessaires pour le retour du produit qui devra être soigneusement emballé et accompagné de sa facture d'origine ainsi que de toute notice, documentation ou accessoire nécessaire à son bon fonctionnement. Le numéro de retour devra être indiqué sur l'emballage.
Si votre demande n'est pas acceptée, Avantagegolf vous enverra un message électronique motivant son refus.
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